A importância da “atenção” no meio empresarial

Após o estudo da disciplina de Psicologia Aplicada à Administração, gostaria de ressaltar a importância dos processos psicológicos estudados no decorrer do semestre, citando a relevância da atenção nos setores empresariais que se utilizam de complexos processos burocráticos.

A necessidade das rotinas burocráticas para o desenvolvimento das organizações é evidente; desde o primeiro semestre acadêmico, principalmente nas disciplinas teóricas da administração, já acompanhamos a evolução e as características dos processos burocráticos, os quais tornam as organizações mais complexas.

Você já pensou quão importante é a “atenção” em várias tarefas desenvolvidas todo o dia nas organizações?

Exemplifico, citando as atividades desenvolvidas no departamento de vendas de uma determinada empresa da área da educação. Observa-se que os vendedores têm responsabilidades que vão além da venda de um curso. Esse mesmo vendedor deve estar atento a outras tarefas, não menos importantes do que a venda, na hora de finalizar o negócio. Dentre essas tarefas, o preenchimento correto do cadastro do futuro aluno é essencial.

Esse formulário de informações do cliente que comprou o curso pode ser bem específico, variando de empresa para empresa, mas atendendo requisitos mínimos como nome, data de nascimento, endereço, filiação, entre outros dados não menos relevantes que os mencionados.

Talvez pela expectativa, ou pela ânsia de vender o curso e até mesmo pela satisfação pessoal de poder atingir sua meta no dia de trabalho, o vendedor acaba sendo eficiente, mas não eficaz.

Trago como relato de caso as etapas de venda de um curso, onde o vendedor atende a quase todos os requisitos do cadastro do cliente. Porém, no momento de finalizar o contrato, não analisou (acredito que pela falta de atenção à tarefa executada) a data de nascimento do aluno interessado em fazer o curso, não constatando que o mesmo tratava-se de um menor de idade - o que pode trazer vários agravantes à instituição, já que neste caso o menor de idade é incapaz, e somente assistido judicialmente por seus responsáveis poderia assinar as vias contratuais.

Suponho que erros como esse não aconteceriam se houvesse maior concentração na atividade desempenhada pelo vendedor. Esta dispersão ocasionada pela ansiedade em ver o seu papel cumprido acaba incapacitando o profissional em fixar a atenção nos passos da atividade que está executando.

Nós, como futuros administradores, devemos estar preparados para lidar com esses detalhes que podem fazer a diferença, já que desempenhamos inúmeras funções dentro das corporações. Precisamos reavaliar como podemos estar atentos a esses processos psicológicos, já que esses podem modificar de modo significativo o andamento de nosso trabalho.

É claro que, também, a organização pode administrar a área de vendas de modo diferente, buscando deslocar o trabalho burocrático da área de vendas, buscando a eficácia das atividades.

Nós, estudantes, que já ingressamos no meio empresarial, podemos através do conhecimento adquirido compatibilizar nosso aprendizado, de modo que ele não fique somente na teoria e possa fazer parte das nossas rotinas tanto pessoal quanto profissional.

Buscar uma qualificação, desenvolver seus potenciais e trabalhar mais concentrado nas suas atividades também é obrigação de todos os colaboradores e só vem a acrescentar ao nosso desempenho.

A disciplina de Psicologia Aplicada a Administração superou minhas expectativas, pois consegui vivenciar na teoria muitas situações de nosso cotidiano, as quais muitas vezes não estamos preparados para lidar. Além disso, o conteúdo programático está intimamente interligado à disciplina de Administração de Recursos Humanos e sutilmente à disciplina de Organização de Sistemas e Métodos.

Assim, finalizo minha análise reforçando que este processo cognitivo - a atenção - é um instrumento precioso que possuímos e que devemos explorá-lo e trabalhá-lo para o bom desempenho de nossas funções.

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